清晰便捷的运维目录
提供丰富的业务服务列表，使服务类别更加清晰，提高运维服务工作效率，提升服务满意度。
自动化、灵活的服务级别管理
自动匹配事件、服务请求等的SLA协议，同时支持按优先级、影响度、服务目录等自定义设置SLA协议，确保服务符合SLA服务级别协议要求。
自助式服务台全天候响应
运维服务的窗口，以处理用户服务请求为连接点，受理并记录用户请求，最大限度的在无需联系专业人员的情况下处理一些用户相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
搜罗发生或事件，不留任何隐患
管理可能引起或已经引起IT服务中断或服务质量下降的活动，如软硬件故障、网络中断等。
集中处置问题，排除万难
通过问题管理找出并消除引起事件的根本原因，避免事件再次发生。
可视化、配置化的流程定义与管理
流程可视化配置，通过图形界面实现流程的绘制，只需简单的拖拽实现流程的创建，定义流程节点属性，灵活配置实现高效维护。
沉淀与共享运维知识
提供IT 运维经验和知识积累与共享的平台，提升问题处理效率，起到事半功倍的效果，提升运维能力，构建知识体系共享化。
核心功能Core functions
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